Audit avant migration d'un site : l'inventaire en six postes que presque personne ne fait avant de changer de plateforme
Sommaire
Introduction
Vous avez décidé de changer de plateforme, et la première question qui revient est celle du nombre de pages à reprendre : trente, quarante, deux cents. C'est la mauvaise question, et c'est elle qui fait rater la plupart des migrations.
Un site n'est pas une pile de pages. C'est un ensemble d'adresses, de formulaires, de comptes, de fichiers et d'adresses e-mail qui dépendent tous du même nom de domaine, et l'inventaire préalable consiste à écrire cette liste avant de toucher à quoi que ce soit.
Nous parlons ici d'une migration choisie, décidée pour de bonnes raisons. Si la vôtre est subie après un incident, l'arbitrage entre réparer et repartir d'une base propre est traité dans nettoyer un site piraté ou repartir à neuf, et il se tranche avant l'inventaire.
Ce qui suit est la liste que nous établissons avant chaque migration, poste par poste, avec l'endroit où chaque élément se retrouve. Elle est utilisable telle quelle, y compris par quelqu'un qui restera sur sa plateforme actuelle.
Le poste le plus oublié arrive en sixième position, et c'est aussi celui dont l'oubli se répare le moins bien : les adresses e-mail hébergées sur le domaine. Nous lui consacrons une section entière, parce que c'est là que ça casse.
Migrer un site, ce n'est pas recopier des pages
Dans la tête d'un dirigeant, une migration ressemble à un déménagement de meubles : on sort le contenu d'un côté, on le remet de l'autre. Dans les faits, ce qui bouge n'est pas le contenu mais l'adresse de chaque chose.
Le texte d'une page se recopie en quelques minutes. Ce qui ne se recopie pas, c'est l'historique accumulé derrière cette adresse : les liens que d'autres sites y ont posés, la position qu'elle occupe dans les résultats de recherche, les signets des clients fidèles.
Une migration réussie est donc une opération de correspondance : chaque élément ancien doit retrouver un élément nouveau. Un élément non recensé n'a pas de correspondance, et sans correspondance il tombe.
Ce que le mot inventaire veut dire ici
Il ne s'agit pas d'un rapport technique de vingt pages, ni d'un document que personne ne relira. Il s'agit d'un tableau, souvent une simple feuille de calcul, où chaque ligne est un élément du site existant et chaque colonne une information à retrouver après la bascule.
Cette feuille se construit en une demi-journée sur un petit site, en deux ou trois jours sur un site qui a dix ans d'histoire. Elle s'établit avant la décision technique, et elle sert ensuite de liste de contrôle à la livraison.
Premier poste : les adresses qui reçoivent du trafic ou des liens
Le premier poste est la liste des adresses, et non la liste des pages. La nuance n'est pas théorique : un même contenu possède souvent plusieurs adresses vivantes, et chacune peut recevoir des visites.
Trois sources se croisent pour obtenir cette liste. La console de recherche de Google donne les adresses qui reçoivent des visites aujourd'hui, l'outil d'analyse d'audience donne celles qui en ont reçu l'an dernier, et la liste des adresses soumises à Google donne celles que le site déclare lui-même.
Ces trois listes ne se recouvrent jamais exactement, et c'est tout l'intérêt de les croiser. Une adresse absente du site mais encore visitée est une adresse à rediriger, pas une adresse à oublier.
Où trouver la liste, et dans quel ordre
Commencez par la console de recherche, sur la période la plus longue disponible, et exportez le résultat. Ajoutez ensuite l'audience des douze derniers mois, puis le fichier de déclaration des adresses, et dédoublonnez le tout dans une seule colonne.
Un quatrième passage est utile et presque toujours sauté : les adresses que d'autres sites citent. Elles ne figurent dans aucune des trois listes précédentes si plus personne ne les visite, et elles portent pourtant de l'autorité.
Ce que vous ferez de cette liste ensuite est un autre travail, documenté à part : les redirections 301 d'une adresse vers une autre se décident une fois l'inventaire clos, jamais pendant. L'inventaire se contente de garantir qu'aucune adresse ne manque à l'appel.
Deuxième poste : les contenus qui existent hors du menu
Le deuxième poste est celui qui surprend le plus les dirigeants : des pages existent sur le site sans figurer dans le menu, et plus personne ne s'en souvient. Une page d'offre créée pour une campagne, une page de remerciement affichée après un formulaire, une ancienne page de recrutement : elles sont en ligne, indexées, parfois visitées.
Ces pages portent un nom dans notre métier, les pages orphelines, et elles s'évaporent silencieusement lors d'une migration conduite depuis le menu. La méthode pour les repérer est détaillée dans notre article sur les pages orphelines et la profondeur de clic, et nous ne la reprenons pas ici.
Le même poste contient les contenus qui ne sont pas des pages de menu : les articles de blog anciens, les fiches retirées de la vitrine mais toujours accessibles, les pièces jointes d'actualités passées. Tout ce qui répond à une adresse entre dans l'inventaire.
Compter les contenus, pas les entrées du menu
Le test se fait en deux minutes : comparez le nombre d'entrées de votre menu au nombre d'adresses de la liste du premier poste. Un menu de huit entrées devant une liste de cent quarante adresses, écart que nous rencontrons souvent sur un site de dix ans, signifie que l'essentiel du site vit hors du menu.
Ce décompte ne sert pas à impressionner : il sert à dimensionner le travail et à éviter la mauvaise surprise de la semaine suivante. Un contenu non recensé est un contenu perdu, et il ne revient pas tout seul.
Troisième poste : les formulaires, et où arrivent leurs messages
Le troisième poste concerne les formulaires, et la question n'est pas de savoir combien votre site en porte. La question est de savoir où arrivent leurs messages aujourd'hui, et qui les lit.
Un formulaire de contact envoie vers une adresse e-mail, parfois vers deux, parfois vers une adresse qui n'existe plus depuis le départ d'un collaborateur. Un formulaire de devis alimente souvent un tableau, une boîte partagée ou un outil de suivi commercial, et ce raccordement reste invisible depuis la page.
Recensez donc, pour chaque formulaire : la page qui le porte, les champs demandés, la ou les adresses de destination, l'accusé de réception envoyé au visiteur, et le stockage des réponses passées. Ce dernier point décide si l'historique part avec le site ou reste derrière.
La question à poser avant de toucher au formulaire
Une seule question règle la plupart des mauvaises surprises : si ce formulaire cessait de fonctionner demain matin, qui s'en apercevrait, et au bout de quelle durée ? Sur un formulaire de devis, la réponse tourne autour d'une semaine, et une semaine de demandes perdues ne se rattrape pas.
Nous demandons aussi systématiquement si les messages du formulaire arrivent bien à destination aujourd'hui. La réponse est parfois non, depuis plusieurs mois, et la migration n'y est pour rien.
Quatrième poste : les comptes, les accès et les abonnés
Le quatrième poste rassemble tout ce qui porte un identifiant. Les comptes d'administration du site, bien sûr, mais aussi les comptes clients s'il existe un espace privé, les inscrits à la lettre d'information, et les abonnés d'une boutique.
Ces listes ne se transportent pas de la même façon. Une liste d'inscrits à la lettre d'information s'exporte proprement dans un fichier et se réimporte ailleurs, tandis qu'une liste de comptes clients avec mots de passe ne se transfère jamais telle quelle.
Recensez aussi les accès techniques, qui n'appartiennent pas toujours à l'entreprise : le compte chez l'hébergeur, celui du nom de domaine, celui de la console de recherche, celui de l'outil d'audience. Un seul accès manquant peut immobiliser une bascule plusieurs jours.
Ce qui ne se transfère pas
Trois choses ne suivent jamais : les mots de passe des comptes clients, l'historique de navigation interne, et les sessions ouvertes. Il faut donc prévoir que vos utilisateurs redéfinissent leur mot de passe, et le leur annoncer avant plutôt qu'après.
Cette annonce fait partie de l'inventaire et non de la bascule : elle se rédige au moment où l'on découvre que la liste existe. L'écrire plus tard, c'est l'écrire dans l'urgence.
Cinquième poste : les fichiers que l'on télécharge depuis le site
Le cinquième poste est le plus facile à oublier, parce qu'il ne ressemble pas à une page. Ce sont les fichiers que vos visiteurs téléchargent : plaquette, catalogue, notice, attestation, conditions générales, document de candidature.
Chacun de ces fichiers possède sa propre adresse, et cette adresse est souvent citée ailleurs : dans une signature de courrier, dans un ancien dossier, sur une fiche partenaire. Elle mène donc sa vie propre, indépendamment de la page qui la présentait.
Recensez chaque fichier avec son adresse exacte, sa date, et la page qui pointe vers lui. Un fichier dont l'adresse change sans correspondance devient une page d'erreur chez quelqu'un qui n'avait rien demandé.
Sixième poste : les adresses e-mail hébergées sur le même domaine
Nous arrivons au poste le plus souvent oublié, et de loin. Sur beaucoup de sites de petites entreprises, la messagerie professionnelle est hébergée chez le même prestataire que le site, et parfois dans le même abonnement.
Une adresse électronique repose sur le nom de domaine, exactement comme le site, mais elle passe par un réglage distinct, posé au même endroit que celui du site. Déplacer le site sans savoir que la messagerie tient à ces réglages voisins, c'est prendre le risque d'éteindre la messagerie en même temps.
Recensez donc, avant tout le reste : la liste des adresses e-mail du domaine, qui s'en sert, où elles sont hébergées aujourd'hui, et ce qui en dépend par ailleurs. Une adresse de facturation oubliée suffit à bloquer un renouvellement.
Les adresses de récupération forment le point suivant, et il mérite une ligne à lui seul. Beaucoup de services renvoient leurs messages de réinitialisation vers une adresse du domaine, donc couper la messagerie coupe aussi l'accès à ces services.
Le jour où l'adresse ne répond plus
Le scénario que nous voyons se répéter est toujours le même, et il n'a rien de spectaculaire. Le site neuf fonctionne, tout le monde est satisfait, et trois jours plus tard une cliente appelle pour dire qu'elle n'a reçu aucune réponse.
Les messages ne sont pas en retard : ils ne sont jamais arrivés, et rien ne l'a signalé. C'est la raison pour laquelle ce poste figure dans l'inventaire et pas dans la bascule, car le jour de la bascule il est trop tard pour découvrir que la messagerie était là.
La conduite du jour de la bascule est un travail distinct, avec sa préparation propre : elle ne s'improvise pas, et elle se construit sur l'inventaire. Ici, nous recensons, rien de plus.
Ce que l'inventaire change pour la suite, et qui le tient
Une fois la feuille remplie, trois choses deviennent possibles qui ne l'étaient pas avant. Vous savez ce que vous déplacez, vous pouvez faire estimer sérieusement le travail, et vous pouvez vérifier à la livraison.
Le troisième point est le plus utile et le moins pratiqué : la feuille d'inventaire devient le document que l'on coche après la bascule. On la reprend ligne par ligne, et une ligne non vérifiée est une ligne qui tombera.
Pour une migration de WordPress vers Wix, cette feuille s'articule avec le plan de référencement détaillé dans notre plan de migration de WordPress vers Wix. L'inventaire en est le préalable obligatoire, car ce plan y puise toutes ses correspondances.
Reste la question qui survit à la migration, et c'est celle que nous posons à chaque dirigeant. Qui tiendra cette feuille à jour dans deux ans, quand le site aura de nouveau trente adresses de plus, et est-ce vraiment vous ?
Qui tient l'inventaire à jour
Sur une plateforme où l'éditeur porte les mises à jour, la sécurité et l'hébergement, l'inventaire se réduit : il reste les contenus, les formulaires et les adresses, et la pile technique disparaît de la liste. C'est une charge de moins, pas l'absence de charge.
Nous le disons franchement, parce que la contrepartie existe : vous dépendez alors d'un éditeur unique et de son calendrier d'évolutions. Pour une entreprise de moins de vingt personnes avec un site vitrine, cette contrepartie ne se rencontre pas en pratique.
Les six postes de l'inventaire, et où les retrouver
Poste | Où le retrouver | Ce qu'on oublie |
Adresses du site | Console de recherche, audience, déclaration d'adresses | Les adresses encore citées ailleurs |
Contenus hors menu | Liste des adresses, recherche interne | Pages de campagne et de remerciement |
Formulaires | Chaque page, réglages d'envoi | La destination réelle des messages |
Comptes et abonnés | Espace d'administration, outil d'envoi | Les accès techniques non détenus |
Fichiers téléchargeables | Bibliothèque de fichiers du site | Adresses citées dans d'anciens courriers |
Adresses e-mail du domaine | Réglages du nom de domaine | Les adresses de récupération |
Six lignes, et la sixième est celle qui fait le plus de dégâts quand elle manque. Un tableau de ce format tient sur une page et se relit intégralement le jour de la livraison.
Ce qu'en dit un client, anonymisé
Un cabinet de conseil d'une dizaine de personnes nous a confié une migration après un premier essai mené en interne. Le site neuf était en ligne depuis une semaine quand les messages ont manqué.
Le dirigeant l'a résumé en une phrase que nous citons telle quelle : « Nous avions recopié les pages et nous étions fiers d'être allés vite ; personne n'avait pensé que nos adresses e-mail tenaient au même réglage que le site. »
Nous n'avons repris leur site qu'ensuite, et le premier livrable n'a pas été une maquette : c'était cette feuille, remplie poste par poste. Elle a demandé deux jours, et elle a servi tous les jours suivants.
Questions fréquentes sur l'audit avant migration
Un audit avant migration est-il vraiment nécessaire pour un petit site ?
Oui, et c'est même sur un petit site qu'il rapporte le plus, parce qu'il demande une demi-journée. Un site de vingt pages porte souvent deux fois plus d'adresses, et l'écart entre les deux chiffres est précisément ce que l'inventaire révèle.
Puis-je établir cet inventaire moi-même ?
Oui, et beaucoup de dirigeants le font très bien avec une feuille de calcul et un après-midi. Le poste qui demande une aide extérieure est le sixième, parce que les réglages du domaine ne se lisent pas depuis le site.
Quels outils faut-il pour recenser les adresses ?
La console de recherche de Google et un outil d'audience suffisent pour l'essentiel, et tous deux sont gratuits. Il faut en plus un accès à l'hébergement pour le poste des fichiers et celui de la messagerie.
Que se passe-t-il si une adresse a été oubliée après la bascule ?
Elle renvoie une page d'erreur, et la correction consiste à poser la correspondance manquante après coup. C'est réparable, mais le trafic perdu entre-temps ne se récupère pas, et c'est là tout l'intérêt de recenser avant.
Faut-il prévenir ses clients et ses inscrits avant une migration ?
Pour les inscrits à une lettre d'information, ce n'est pas nécessaire si la liste est transférée proprement. Pour les détenteurs d'un compte client, oui : leur mot de passe sera redéfini, et l'annoncer à l'avance évite une vague d'appels.
Quelle durée faut-il prévoir pour cet inventaire ?
Une demi-journée pour un site vitrine de moins de trente pages, deux à trois jours pour un site de dix ans doté d'une boutique. Le poste de la messagerie demande une heure et il ne se saute pas.
Faire établir l'inventaire par une agence qui migre des sites
Vous préparez une migration et vous voulez savoir ce que votre site contient réellement avant de le déplacer ? Réservez un premier rendez-vous téléphonique de 30 minutes avec un expert Lacky pour discuter de votre projet web et SEO, et nous parcourons ensemble les six postes.
Lacky est une agence web et SEO spécialisée sur Wix, partenaire de niveau Légende. Notre statut est celui d'expert Wix certifié depuis janvier 2014, avec plus de 500 projets référencés sur le Wix Marketplace et une note de 4,9 sur cinq.
Nous travaillons à distance partout en France et en Belgique, par visioconférence et par téléphone, ce qui raccourcit les délais plutôt que de les allonger. Cliquez ici pour nous contacter et vous repartirez de l'échange avec la liste de ce qui vous reste à recenser.
